1. GEGENSTAND UND GELTUNGSBEREICH

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen PAWMATIX DPK (im Folgenden "Verkäufer", "Wir" oder "Uns") und jeder natürlichen Person (im Folgenden "Kunde", "Nutzer" oder "Sie"), die Waren (z. B. Tiernahrung, Zubehör) oder Dienstleistungen über die Website [https://www.pawmatix.com/] kauft.

1.2. Verkäuferinformationen:

• Firmenname: PAWMATIX DPK
• Hauptsitz: 
• UIC (BULSTAT): 
• E-Mail: support@pawmatix.com
• Telefon: +359877077388
  1.3. Mit der Bestellung erklärt der Kunde, dass er mindestens 18 Jahre alt ist und die rechtliche Fähigkeit besitzt, verbindliche Verträge abzuschließen.

2. WAREN UND DIENSTLEISTUNGEN

2.1. Waren: Die Hauptwaren umfassen Tiernahrung, Nahrungsergänzungsmittel und Tierzubehör. Die wesentlichen Merkmale jedes Produkts (Inhaltsstoffe, Gewicht, Haltbarkeitsdatum) sind auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

2.2. Dienstleistungen: Dienstleistungen können den Verkauf der "Pawmatix Loyalty Card" (Treuekarte), digitale Abonnements oder Gutscheine für Dienstleistungen Dritter umfassen.

2.3. Produktbilder sind illustrativ. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, kann die tatsächliche Verpackung aufgrund von Herstelleraktualisierungen leicht abweichen.

3. BESTELLABWICKLUNG UND VERTRAGSABSCHLUSS

3.1. Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar, kein rechtlich bindendes Angebot.

3.2. Schritte zum Vertrag:

1. Der Kunde wählt Produkte aus und legt sie in den "Warenkorb".

2. Der Kunde geht zur Kasse, gibt Liefer- und Rechnungsdaten ein und wählt eine Zahlungsmethode aus.

3. Der Kunde überprüft die Bestellung und klickt auf den Button "Kaufen / Bestellung mit Zahlungsverpflichtung aufgeben".

4. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer dem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail sendet.

3.3. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn der Vorrat erschöpft ist oder bei offensichtlichen Preisfehlern. In solchen Fällen werden bereits gezahlte Beträge umgehend erstattet.

4. PREISE UND ZAHLUNG

4.1. Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die gültige Mehrwertsteuer.

4.2. Lieferkosten: Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden beim Checkout vor der endgültigen Bestätigung separat berechnet.

4.3. Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard).
• Banküberweisung.
• Nachnahme (vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit und Gebühren).

4.4. Das Eigentum an der Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung beim Verkäufer.

5. LIEFERUNG

5.1. Liefergebiet: Wir liefern an Adressen in Bulgarien und EU-Mitgliedstaaten.

5.2. Lieferzeit: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 10 Werktage. Verzögerungen durch den Kurier oder höhere Gewalt gehen nicht zu Lasten des Verkäufers, sofern die Verzögerung nicht unangemessen ist (mehr als 30 Tage).

5.3. Gefahrenübergang: Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware geht auf den Kunden über, sobald dieser (oder ein von ihm benannter Dritter) die physische Verfügung über die Ware erlangt.

5.4. Prüfung: Bei Lieferung muss der Kunde das Paket auf sichtbare Schäden überprüfen. Ist das Paket beschädigt, verweigern Sie bitte die Annahme oder vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Kuriers.

6. WIDERRUFSRECHT (RÜCKGABERECHT)

6.1. Widerrufsrecht: Der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

6.2. Widerrufsfrist:

• Für Waren: 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde die physische Verfügung über die Ware erlangt.
• Für Dienstleistungen: 14 Tage ab Vertragsschluss.

6.3. Verfahren: Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an support@pawmatix.com informieren oder das Standard-Widerrufsformular verwenden (siehe Anhang 1).

6.4. Rückerstattungen: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs (oder der Rücksendung der Ware). Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Erstzahlung.

6.5. Rücksendekosten: Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

6.6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Verderbliche Waren: Tiernahrung oder Nahrungsergänzungsmittel, die schnell verderben oder ablaufen können.
• Versiegelte Waren (Hygiene): Tiernahrung, Leckerlis oder Hygieneprodukte (Shampoos etc.), die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
• Leistungen: Wenn die Dienstleistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurde und dieser bestätigt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist.

7. GESETZLICHE MANGELHAFTUNG

7.1. Gesetzliche Garantie: Alle verkauften Waren unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Waren für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab Lieferung, gemäß EU-Richtlinie 1999/44/EG und dem bulgarischen Verbraucherschutzgesetz.

7.2. Nichtkonformität: Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht nicht der Beschreibung, hat der Kunde Anspruch auf:

•  Reparatur oder Austausch (kostenlos).
• Eine Preisminderung oder Vertragsaufhebung (Rückerstattung), wenn Reparatur/Austausch unmöglich oder unverhältnismäßig ist.

7.3. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Lagerung (z. B. feuchtes Futter bei Hitze), unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß entstehen.

8. HAFTUNG

8.1. Produkthaftung: PAWMATIX ist nicht Hersteller des Tierfutters. Die Haftung für Mängel, die Gesundheit oder Eigentum schädigen, liegt beim Hersteller. Wir helfen auf Anfrage bei der Bereitstellung der Herstellerinformationen.

8.2. Dienstleistungen: Für über unsere Plattform gebuchte Dienstleistungen Dritter (z. B. Tierarzttermine) tritt PAWMATIX ausschließlich als Vermittler auf. Der Vertrag für die jeweilige Dienstleistung besteht zwischen dem Kunden und dem Dienstleister (Händler).

9. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Details finden Sie auf der Seite der Datenschutzerklärung.

10. STREITBEILEGUNG

10.1. Beschwerden: Bitte richten Sie Beschwerden an support@pawmatix.com. Wir bemühen uns, Streitigkeiten innerhalb von 14 Tagen einvernehmlich zu klären.

10.2. Aufsichtsbehörde: Kommission für Verbraucherschutz (KZP) - Bulgarien (www.kzp.bg).

10.3. ODR-Plattform: Verbraucher können die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.4. Geltendes Recht: Diese Bedingungen unterliegen dem bulgarischen Recht.

ANHANG 1: MUSTERRÜCKTRITTSFORMULAR

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

An: PAWMATIX DPK, Pirin Str. 11, 3. Etage, Wohnung 9, Sofia, Bulgarien, E-Mail: support@pawmatix.com

Hiermit erkläre(n) ich/wir den Rücktritt von meinem/unserem Kaufvertrag über die folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

• Bestellt am: [Date] / Erhalten am: [Date]
• Name des/der Verbraucher(s): _______________________
• Adresse des/der Verbraucher(s): _____________________
• Unterschrift des/der Verbraucher(s): (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)

Datum: _______________