1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ

1.1. Общите условия ("ОУ") уреждат договорните отношения между PAWMATIX DPK (наричан по-долу "Продавач", "Ние" или "Нас") и всяко физическо лице (наричано по-долу "Клиент", "Потребител" или "Вие"), което закупува стоки (напр. храна за домашни любимци, аксесоари) или услуги чрез уебсайта [https://www.pawmatix.com/].

1.2. Информация за продавача:

• Име на фирмата: PAWMATIX DPK
• Адрес на управление: 
• ЕИК (БУЛСТАТ): 
• Имейл: support@pawmatix.com
• Телефон: +359877077388
  1.3. С направата на поръчка Клиентът декларира, че е навършил поне 18 години и има правоспособност да сключва обвързващи договори.

2. СТОКИ И УСЛУГИ

2.1. Стоки: Основните предлагани стоки включват храна за домашни любимци, хранителни добавки и аксесоари за домашни любимци. Основните характеристики на всеки продукт (съставки, тегло, срок на годност) са описани на съответната продуктова страница.

2.2. Услуги: Услугите могат да включват продажба на "Pawmatix Loyalty Card" (карта за лоялност), дигитални абонаменти или ваучери за услуги на трети страни.

2.3. Изображенията на продуктите са илюстративни. Въпреки че се стремим към точност, действителната опаковка може да се различава леко поради актуализации от производителя.

3. ПРОЦЕС НА ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. Представянето на продуктите на уебсайта представлява покана за сключване на договор, а не правно обвързващо предложение.

3.2. Стъпки за сключване на договор:

1. Клиентът избира продукти и ги добавя в "Кошницата".

2. Клиентът преминава към плащане, въвежда данни за доставка/фактуриране и избира начин на плащане.

3. Клиентът преглежда поръчката и натиска бутона "Купи / Направи поръчка с задължение за плащане".

4. Договорът се сключва, когато Продавачът изпрати имейл с Потвърждение на поръчката на Клиента.

3.3. Запазваме правото да откажем поръчка, ако наличностите са изчерпани или при очевидни грешки в цените. В такива случаи всички платени суми ще бъдат възстановени незабавно.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. Всички цени са посочени в EUR и включват валиден ДДС.

4.2. Разходи за доставка: Таксите за доставка не са включени в цената на продукта и се изчисляват отделно при плащане преди окончателното потвърждение.

4.3. Начини на плащане: Приемаме:

• Кредитни/дебитни карти (Visa, MasterCard).
• Банков превод.
• Плащане при доставка (в зависимост от местната наличност и такси).

4.4. Правото на собственост върху стоките остава на Продавача до пълното плащане.

5. ДОСТАВКА

5.1. Територия: Доставяме до адреси в България и държавите-членки на ЕС.

5.2. Срокове: Очакваното време за доставка е 10 работни дни. Забавяния, причинени от куриера или форсмажор, не са отговорност на Продавача, при условие че забавянето не е неразумно (повече от 30 дни).

5.3. Прехвърляне на риска: Рискът от загуба или повреда на стоките преминава към Клиента, когато той (или трето лице, посочено от него) придобие физическо владение на стоките.

5.4. Проверка: При доставка Клиентът трябва да провери опаковката за видими повреди. Ако опаковката е повредена, моля откажете пратката или отбележете повредата в разписката на куриера.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ)

6.1. Право на отказ: Клиентът има право да се откаже от договора в рамките на 14 дни без да посочва причина.

6.2. Срок за отказ:

• За стоки: 14 дни от деня, в който Клиентът придобие физическо владение на стоките.
• За услуги: 14 дни от сключването на договора.

6.3. Процедура: За да упражните това право, трябва да ни уведомите по имейл на support@pawmatix.com или да използвате Стандартната форма за отказ (виж Приложение 1).

6.4. Възстановяване на суми: Ще възстановим всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка, в рамките на 14 дни след получаване на уведомлението за отказ (или връщането на стоките). Използваме същия начин на плащане като при първоначалната транзакция.

6.5. Разходи за връщане: Прякото разходване за връщане на стоките се поема от Клиента.

6.6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Периодични стоки: Храна за домашни любимци или добавки, които могат бързо да се развалят или изтекат.
• Запечатани стоки (Хигиена): Храна за домашни любимци, лакомства или хигиенни продукти (шампоани и др.), които не подлежат на връщане поради здравни или хигиенни причини ако са били разопаковани след доставката.
• Услуги: Ако услугата е изпълнена изцяло с предварителното изрично съгласие на потребителя и с признанието, че той губи правото си на отказ, след като договорът бъде напълно изпълнен.

7. ЗАКОННА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

7.1. Законова гаранция: Всички продадени стоки са покрити от законова гаранция за съответствие за срок от две (2) години от доставката, съгласно Директива 1999/44/ЕС и Закона за защита на потребителите в България.

7.2. Несъответствие: Ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието, Клиентът има право на:

•  Ремонт или замяна (безплатно).
• Намаление на цената или прекратяване на договора (възстановяване на сума), ако ремонтът/замяната е невъзможен или непропорционален.

7.3. Тази гаранция не покрива щети, причинени от неправилно съхранение (например съхранение на мокра храна на топло), неправилна употреба или нормално износване.

8. ОТГОВОРНОСТ

8.1. Отговорност за продукта: PAWMATIX не е производител на храната за домашни любимци. Отговорността за дефекти, причиняващи вреда на здравето или имуществото, е на производителя. Ще съдействаме за предоставяне на данни за производителя при поискване.

8.2. Услуги: За услуги на трети страни, резервирани чрез нашата платформа (например ветеринарни прегледи), PAWMATIX действа единствено като посредник. Договорът за конкретната услуга е между Клиента и Доставчика на услугата (Търговеца).

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Обработваме вашите лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и Общия регламент за защита на данните (GDPR). Моля, вижте страницата с Политиката за поверителност за подробности.

10. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. Оплаквания: Моля, изпращайте оплаквания на support@pawmatix.com. Стремим се да разрешим споровете по приятелски начин в рамките на 14 дни.

10.2. Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП) - България (www.kzp.bg).

10.3. Платформа за онлайн решаване на спорове (ОДР): Потребителите могат да използват платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.4. Приложимо право: Тези условия се уреждат от българското законодателство.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: PAWMATIX DPK, ул. Пирин 11, ет. 3, ап. 9, София, България, Имейл: support@pawmatix.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за продажба на следните стоки/предоставяне на следната услуга:

• Поръчано на: [Date] / Получено на: [Date]
• Име на потребителя(ите): _______________________
• Адрес на потребителя(ите): _____________________
• Подпис на потребителя(ите): (само ако този формуляр е уведомление на хартия)

Дата: _______________