1. OBJETO Y ALCANCE

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales ("TCG") regulan la relación contractual entre PAWMATIX DPK (en adelante "Vendedor", "Nosotros" o "Nos") y cualquier persona física (en adelante "Cliente", "Usuario" o "Tú") que compre productos (por ejemplo, alimentos para mascotas, accesorios) o servicios a través del sitio web [https://www.pawmatix.com/].

1.2. Información del vendedor:

• Nombre de la empresa: PAWMATIX DPK
• Sede: 
• UIC (BULSTAT): 
• Correo electrónico: support@pawmatix.com
• Teléfono: +359877077388
  1.3. Al realizar un pedido, el Cliente declara que tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1. Productos: Los principales productos ofrecidos incluyen alimentos para mascotas, suplementos nutricionales y accesorios para mascotas. Las características esenciales de cada producto (ingredientes, peso, fecha de caducidad) se describen en la página correspondiente del producto.

2.2. Servicios: Los servicios pueden incluir la venta de la "Tarjeta de Fidelidad Pawmatix" (Tarjeta de Fidelidad), suscripciones digitales o vales para servicios de terceros.

2.3. Las imágenes de los productos son ilustrativas. Aunque nos esforzamos por la precisión, el embalaje real puede variar ligeramente debido a actualizaciones del fabricante.

3. PROCESO DE PEDIDO Y CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

3.1. La presentación de productos en el sitio web constituye una invitación a negociar, no una oferta legalmente vinculante.

3.2. Pasos para el contrato:

1. El Cliente selecciona productos y los añade al "Carrito".

2. El Cliente procede al pago, ingresa los datos de entrega/facturación y selecciona un método de pago.

3. El Cliente revisa el pedido y hace clic en el botón "Comprar / Realizar pedido con obligación de pago".

4. El contrato se forma cuando el Vendedor envía un correo electrónico de Confirmación de Pedido al Cliente.

3.3. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si el stock se agota o en casos de errores evidentes en los precios. En tales casos, cualquier importe pagado será reembolsado inmediatamente.

4. PRECIOS Y PAGO

4.1. Todos los precios están indicados en EUR e incluyen el IVA vigente.

4.2. Costos de envío: Las tarifas de envío no están incluidas en el precio del producto y se calculan por separado al finalizar la compra antes de la confirmación final.

4.3. Métodos de pago: Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard).
• Transferencia bancaria.
• Pago contra reembolso (sujeto a disponibilidad y tarifas locales).

4.4. La propiedad de los productos permanece con el Vendedor hasta que se reciba el pago completo.

5. ENTREGA

5.1. Territorio: Entregamos a direcciones dentro de Bulgaria y los Estados Miembros de la UE.

5.2. Plazo: Los tiempos estimados de entrega son 10 días hábiles. Los retrasos causados por el mensajero o fuerza mayor no son responsabilidad del Vendedor, siempre que el retraso no sea excesivo (más de 30 días).

5.3. Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al Cliente cuando este (o un tercero designado por él) adquiere la posesión física de los productos.

5.4. Inspección: Al recibir el paquete, el Cliente debe inspeccionarlo para detectar daños visibles. Si el paquete está dañado, por favor rechace el envío o anote el daño en el recibo del mensajero.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (POLÍTICA DE DEVOLUCIONES)

6.1. Derecho de Desistimiento: El Cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

6.2. Periodo de Desistimiento:

• Para Productos: 14 días desde el día en que el Cliente adquiere la posesión física de los productos.
• Para Servicios: 14 días desde la conclusión del contrato.

6.3. Procedimiento: Para ejercer este derecho, debe informarnos por correo electrónico a support@pawmatix.com o usar el Formulario Estándar de Desistimiento (ver Apéndice 1).

6.4. Reembolsos: Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos estándar de entrega, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su aviso de desistimiento (o la devolución de los productos). Usamos el mismo medio de pago que en la transacción inicial.

6.5. Costos de Devolución: El costo directo de devolver los productos corre a cargo del Cliente.

6.6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos Perecederos: Alimentos para mascotas o suplementos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos Sellados (Higiene): Alimentos para mascotas, golosinas o productos de higiene (champús, etc.) que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si fueron abiertos después de la entrega.
• Servicios: Si el servicio se ha realizado completamente con el consentimiento expreso previo del consumidor y el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya cumplido en su totalidad.

7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

7.1. Garantía Legal: Todos los bienes vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad por un período de dos (2) años desde la entrega, según la Directiva UE 1999/44/CE y la Ley búlgara de Protección al Consumidor.

7.2. No Conformidad: Si un producto está defectuoso o no coincide con la descripción, el Cliente tiene derecho a:

•  Reparación o sustitución (sin costo).
• Una reducción del precio o la terminación del contrato (reembolso), si la reparación o sustitución es imposible o desproporcionada.

7.3. Esta garantía no cubre daños causados por almacenamiento inadecuado (por ejemplo, mantener comida húmeda en calor), mal uso o desgaste normal.

8. RESPONSABILIDAD

8.1. Responsabilidad del Producto: PAWMATIX no es el fabricante del alimento para mascotas. La responsabilidad por defectos que causen daños a la salud o propiedad recae en el fabricante. Ayudaremos a proporcionar los datos del fabricante a solicitud.

8.2. Servicios: Para servicios de terceros reservados a través de nuestra plataforma (por ejemplo, citas veterinarias), PAWMATIX actúa estrictamente como intermediario. El contrato para el servicio específico es entre el Cliente y el Proveedor del Servicio (Comerciante).

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Consulte la página de Política de Privacidad para más detalles.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1. Reclamaciones: Por favor dirija cualquier reclamación a support@pawmatix.com. Nuestro objetivo es resolver disputas amistosamente en un plazo de 14 días.

10.2. Autoridad Supervisora: Comisión para la Protección del Consumidor (KZP) - Bulgaria (www.kzp.bg).

10.3. Plataforma RDO: Los consumidores pueden usar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.4. Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por la ley búlgara.

ANEXO 1: FORMULARIO ESTÁNDAR DE RETIRO

(Complete y devuelva este formulario solo si desea retirarse del contrato)

Para: PAWMATIX DPK, 11 Pirin Str., piso 3, apto 9, Sofía, Bulgaria, Correo electrónico: support@pawmatix.com

Por la presente notifico que me retiro de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes/prestación del siguiente servicio:

• Pedido el: [Date] / Recibido el: [Date]
• Nombre del Consumidor(es): _______________________
• Dirección del Consumidor(es): _____________________
• Firma del Consumidor(es): (solo si este formulario se notifica en papel)

Fecha: _______________